ในปัจจุบัน เป็นยุคแห่งเทคโนโลยี เครื่องเลเซอร์ ถูกออกแบบมาเพื่อใช้ในงานอุตสาหกรรมที่หลากหลาย ถือเป็นนวัตกรรมที่ช่วยเสริมศักยภาพในด้านการผลิต และการออกแบบ ในอุตสาหกรรมของประเทศ ด้วยเหตุนี้ จึงมีเครื่องเลเซอร์จากหลากหลายประเทศ ทั้งจาก ยุโรป อเมริกา และเอเชีย เข้าสู่ตลาดอุตสาหกรรมของประเทศไทยอย่างมากมาย โดยเฉพาะเครื่องเลเซอร์ที่มาจากประเทศจีน ซึ่งมีหลายร้อยแบรนด์ และหลายผู้แทนจำหน่าย รวมถึงผู้นำเข้าอิสระ ซึ่งไม่นับการนำเข้าเองจากผู้ประกอบการ

         จากบริบทดังกล่าว จึงเกิดกระแสการแข่งขันที่รุนแรง แม้จะส่งผลดีต่อผู้บริโภค ในแง่ที่มีโอกาสได้เลือกสินค้าที่มากขึ้น แต่ในทางตรงกันข้าม ก็อาจส่งผลเสีย หากผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้ากับผู้จำหน่ายที่ฉาบฉวย หรือไม่เป็นมืออาชีพ ส่งผลให้งานผลิต ขาดความต่อเนื่อง หรือกระทั่งเครื่องใช้งานไม่ได้ เพราะไม่มีอะไหล่ ไม่มีช่างมาบริการ หรือทิ้งลูกค้า

          จากปัญหาดังกล่าว ส่งผลเสียต่อภาพรวมของผู้จำหน่ายเครื่องเลเซอร์ที่ตั้งใจจริงในการดำเนินธุรกิจ การให้ความรู้หรือข้อมูลสำคัญกับลูกค้าหรือผู้บริโภค จึงเป็นแนวทางสำคัญในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว แมส บิสเนส จึงมุ่งเน้น ส่งเสริม และสร้างความรู้ความเข้าใจแก่ลูกค้าในการให้ข้อเท็จจริง ซึ่งเปรียบเสมือนเครื่องมือ ในการเลือกซื้อสินค้า ที่ผู้บริโภคจะมั่นใจได้ว่า จะคุ้มค่ากับเม็ดเงินที่ลงทุนไป รวมถึงการดูแล รักษา ซ่อมบำรุง และการให้คำแนะนำเชิงเทคนิคในอนาคต

          ประสบการณ์ในด้านการเป็นผู้แทนจำหน่ายเครื่องเลเซอร์อย่างเป็นทางการแต่เพียงผู้เดียวของแมส ที่ดำเนินธุรกิจมากว่า 20 ปี จึงมีความเชี่ยวชาญและรู้ซึ้งถึงความต้องการของลูกค้า รวมถึงความพร้อมในการให้บริการด้วยใจจริง ไม่เอาเปรียบ มีธรรมาภิบาล และซื่อตรงต่อวิชาชีพ ส่งผลให้ แมส ครองใจผู้บริโภคมาอย่างยาวนาน และเป็นอันดับต้นๆของไทย

          นอกเหนือจากการบริการที่ยอดเยี่ยม ซึ่งเป็นจุดเด่นของแมสแล้วนั้น คุณสมบัติที่เหนือชั้นกว่าของเครื่องเลเซอร์จากแมส ก็เป็นอีกปัจจัยในการเป็นตัวเลือกของลูกค้าที่ตัดสินใจเลือกเครื่องเลเซอร์ของเรา ดังนั้น เราจึงมาวิเคราะห์กันว่า เครื่องเลเซอร์ของแมส มีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอย่างไร

 

 เป็นเครื่องเดียวในไทย ที่สามารถทำงานโดยตรง(ไม่ต้องแปลง ไม่ต้องส่งผ่าน)ได้บนซอฟแวร์ระดับโลกถึง 3 โปรแกรม ทั้ง CorelDraw PhotoShop AutoCad ( คอเรลดรอว์ , โฟโต้ชอป และ ออโต้แคท) และเป็นรูปแบบ Driver (ไดร์เวอร์) จึงทำงานได้สะดวก ง่าย และมีเสถียรภาพสูงสุด ( ไม่ใช่แบบ ของจีนเกรดต่ำทั่วๆไป ที่แจ้งว่าทำงานได้โดยตรงบน CorelDraw แต่ใช้Plugin ในการเชื่อมต่อ ทำให้ข้อมูลไม่เสถียร ทำงานได้บ้างไม่ได้บ้าง งานไหนทำไม่ได้ ก็ใช้วิธีแปลงไฟล์ไปใช้โปรแกรมจีนแทน)

 ทำงานได้โดยตรง บน 3 โปรแกรมระดับโลก CorelDraw PhotoShop AutoCad ซึ่งผู้ใช้งานสามารถเลือกทำงานได้อย่างอิสระตามความถนัดของตนเอง

 

 นอกเหนือจากทำงานโดยตรงบน 3 โปรแกรมระดับโลก ยังมีความสามารถรองรับไฟล์จากโปรแกรม Illastrator และโปรแกรม ลิขสิทธิ์ KT 2.40 ของเราเอง

 

          มาดูกันว่า เครื่องเลเซอร์ของเรา ที่ว่าเหนือกว่านั้น มีอะไรเหนือกว่า และเหนือกว่าเครื่องทั่วๆไปอย่างไร มาแกะกล่องดูกัน

        *** เลนส์ เลือกใช้ของ อเมริกา ที่ทนทานและแม่นยำ ส่งผลให้งานออกมาสวย คมชัด มีคุณภาพสูง  (มีใบรับรองว่า เป็นของอเมริกา ไม่ใช่บอกปากเปล่า) และเลือกใช้เลนส์ที่ตรงกับงานโดยเฉพาะ  เช่น เลนส์เอนกประสงค์ใช้ได้กับวัสดุอโลหะกว่า 50 ชนิด หรือเลือกเลนส์เฉพาะงานโดยตรง เลนส์เฉพาะงานไม้ เลนส์เฉพาะงานผ้า เลนส์เฉพาะงานอครีลิค (ตัดหนาได้ถึง 40 มม.ซึ่งเราเป็นเจ้าเดียวในประเทศที่ทำได้) ฯลฯ เพื่อตรงความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

       *** ชุดหัวตัดเลเซอร์ สามารถเปลี่ยนได้ ช่วยเสริมงานแกะสลักให้สวยงามยิ่งขึ้น หรือเพิ่มความหนาในการตัดชิ้นงานให้มากกว่าเดิม

       *** แผงหน้าจอควบคุม แสดงค่าต่างๆครบครัน รวมถึงการเก็บไฟล์ที่ทำงานแล้วไว้ในหน่วยความจำ และกลับมาใช้ซ้ำได้เท่าที่ต้องการโดยไม่ต้องโหลดโปรแกรมใหม่

       *** หลอดเลเซอร์ระบบ CO2 Glass Tube ด้วยอัตราผสมระหว่าง  ก๊าซคาร์บอนไดอ็อกไซด์ ก๊าซไนโตรเจนและก๊าซฮีเลี่ยม 1:1:10  เกิดเป็นพลังงานแสงส่งผ่านไปยังเลนส์สะท้อน (Reflex Lens) ตกกระทบยังเลนส์รวมแสง ( Fogus Lens) บีบความเข้มของแสงให้เหลือ 10.6 ไมครอน ที่ความยาวคลื่น 700 - 1440 นาโนเมตร สามารถแกะสลักหรือตัดวัสดุได้ และหลอดเลเซอร์ของเรา สามารถกำหนดสูตรการผสม เพื่องานเฉพาะทาง ตามความต้องการของลูกค้า เต็มความจุ รับประกันทุกหลอด

       *** ลูกล้อยางและพลาสติก ABS คุณภาพสูง ถึง 21 ตัว วิ่งบนราง Linear Guild ขนาดใหญ่ ที่แน่นสนิท เดินเรียบไม่มีสะดุด จึงเพิ่มความแม่นยำทั้งแกน X และแกน  Y และลดความคลาดเคลื่อน

 

          *** ชุดมอเตอร์ Steping Motor ขนาด ความละเอียดที่ 1/8 จึงมีความละเอียดสูง และเลือกใช้ มอเตอร์ แบรนด์ญี่ปุ่น (Sanyo) ทั้งแกนแนวตั้งและแนวนอน ยึดติดกันอย่างแน่นหนากับชุดควบคุม ทั้งสายพานและฟันเฟือง จึงเกิดความคลาดเคลื่อนที่ต่ำมาก ส่งผลให้งานที่ต้องการคุณภาพสูงมากๆ ความคลาดเคลื่อนต่ำกว่า 0.1 มม.  อย่างเช่นงานตัดโมเดลอาคาร กลายเป็นงานที่แสนง่าย สำหรับเครื่องของเรา

         *** แผงควบคุมเมนส์หลัก แยกอิสระ 4 แผง ทั้ง Mother Board ,  I/O Board , Control Panel Board  , Symbian Board และ ชุด Power Supply เพื่อการควบคุมที่มีเสถียรภาพสูง และลดปัญหาการ BUS จากการตัดกันของระบบวงจร ช่วยให้เครื่องทำงานได้ 24 ชม.ต่อเนื่อง

         *** สายพานระบบ Timing 72 ฟันต่อรอบ ลดอาการสะดุดระหว่างการทำงาน ชิ้นงานจึงเรียบ ไม่เกิดระยะห่างที่ผิดพลาด

         *** มีสวิทย์เตือนระบบน้ำหล่อเย็นขาด จะทำการเตือน และตัดสัญญาณการทำงาน เพื่อปกป้องเครื่องจากความเสียหาย และดูแลผู้ใช้งานให้ปลอดภัยอยู่เสมอ

         *** การจั้มสายไฟ เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัย CE ด้วยตัว จัมเปอร์ที่มีคุณภาพ และตรงตามคุณสมบัติระบบอิเล็กทรอนิกส์

 

          *** ตะแกรงรวงผึ้ง อุปกรณ์สำหรับงานผ้า และงานวัสดุบางเบา ช่วยยึดเกาะชิ้นงาน ให้คงรูป (เป็นอุปกรณ์มาตรฐานที่เครื่องเลเซอร์ต้องมี แต่ส่วนใหญ่ ถูกถอดออกไปเพื่อแยกขาย หรือลดต้นทุนราคาสินค้า)

          *** ขาอลูมิเนียม สำหรับวางชิ้นงาน เป็นอลูมิเนียมแท่งนำหนักเบา ลดภาระแบกน้ำหนักของตัวเครื่อง และลดการสะท้อนกลับด้านล่างของแสงเลเซอร์ ปลายด้านสัน สโลปเฉียงเพื่อควบคุมระยะการตัด อีกด้านทึบเพื่อรองรับน้ำหนักของชิ้นงาน (บางแห่ง ใช้เป็นเหล็กเพื่อลดต้นทุน แต่เป็นอันตรายต่อผู้ใช้งาน)

          *** ระบบดูดควันและกลิ่นสมบูรณ์แบบ ด้วยท่อดูดควันขนาดใหญ่ 2 ท่อ และพัดลมดูดขนาดใหญ่ที่แยกอิสระจากระบบเครื่อง เพิ่มกำลังและแรงดูดโดยไม่กินแรงเครื่อง

          *** ระบบ เซฟตี้ หยุดฉุกเฉิน เมื่อเกิดปัญหาทางเทคนิค เพิ่มความปลอดภัยแก่ผู้ใช้งาน

          *** ระบบเพิ่มการตัด ด้วยฝาด้านหน้าและหลังเครื่อง สามารถเปิดออก เพื่อนำชั้นงานที่มีความยาวใส่ผ่านทะลุตัวเครื่องได้ จึงไม่มีข้อจำกัดด้านความยาวของชิ้นงานอีกต่อไป

 

          *** ระบบเชื่อมต่อ  USB 2.0  รวดเร็ว แม่นยำ ไม่คลาดเคลื่อน ป้องกันไวรัสจากเครื่องต้นทาง ทำให้ทำงานได้โดยไม่สะดุด

          *** อุปกรณ์มาตรฐานภายในเครื่อง เลือกใช้แต่วัสดุเกรด AAA คุณภาพสูง ทนทาน และเที่ยงตรง อาทิเช่น ตัวเครื่องใช้เหล็กหนา 3.00 มม. พ่นกันสนิม และอบพ่นซ้ำด้วยสี Epoxy วาล์วทองเหลืองปิดเปิดระบบลม แผงวงจรควบคุมระยะ โช๊คเปิดปิดประตู ฯลฯ

          *** ชุดรางเลื่อนหัวยิงและหัวตัด ใช้ระบบโซ่สายพาน ลดแรงสะบัดและการเคลื่อนตัวที่นุ่มนวล จึงทำให้งานที่ได้มีความเรียบ แม่นยำ

          *** ตู้เก็บของที่ฐานเครื่อง เปิดได้กว้างเกือบ 180 องศา เก็บสัมภาระหรือชิ้นงานได้มากมาย ประหยัดเนื้อที่ เพิ่มความคุ้มค่าของการใช้ประโยชน์ของสถานที่อย่างเต็มเปี่ยม

          *** Cover ประตู เป็นพลาสติกใส มองเห็นชิ้นงานและการทำงานชัดเจน ปกป้องและเพิ่มความปลอดภัยแก่ผู้ใช้งาน

 

          *** ระบบ knockdown สามารถถอดอุปกรณ์ภายในออกได้อย่างง่ายดาย เพื่อรองรับการทำงานกับวัสดุหรืองานที่มีขนาดความสูงหรือความหนาได้ถึง 300 มม. (30 เซ็นติเมตร)

         ***  เพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องด้วยระบบหล่อเย็น ด้วยเครื่องระบายความร้อนด้วยน้ำแบบมาตรฐาน ( บางแห่งใช้ เครื่องดูดน้ำตู้ปลา ทำให้หลอดเลเซอร์แตกง่าย)

         *** เคลื่อนย้ายตัวเคลื่องอย่างง่ายดายด้วย ล้อทั้ง 4 จากขาตั้งเครื่องทำให้การทำงานไม่ยุ่งยากอีกต่อไป

         *** ท่อดูดความและกลิ่น ขนาดใหญ่ ปรับระดับได้ สามารถเลือกทิศทางการไหลเวียนระบายออกได้อย่างสะดวกง่ายดาย

 ทั้งหมดดังกล่าว เป็นคุณสมบัติของเครื่องเลเซอร์ของเรา ที่เหนือกว่าท้องตลาดเกือบทุกด้าน เราจึงมั่นใจในประสิทธิภาพและบริการที่โดดเด่นของเรา และเราเชื่อมั่นว่า  ลูกค้าจะได้รับแต่สิ่งดีที่สุดจากสินค้าและบริการของเรา

 

บทความ : หลักการซื้อเครื่องจักรอย่างชาญฉลาด

               ในปัจจุบัน เป็นโลกแห่งการแข่งขัน เป็นยุคแห่งผู้บริโภคมีอำนาจสูงสุด ปัจจัยที่เป็นส่วนสำคัญในการเป็นแรงผลักดันให้ธุรกิจก้าวหน้าเติบโตอย่างยั่งยืน คือการครองใจผู้บริโภค แต่ด้วยการที่จะครองใจผู้บริโภคนั้น ย่อมต้องเข้าใจในบริบทของลูกค้า หนึ่งในสิ่งสำคัญยิ่งคือ การบริการ

               การบริการ เป็นส่วนหนึ่งในการตลาดที่สังคมปัจจุบันให้ความสำคัญกว่าเรื่องราคา เพราะราคาสามารถเปรียบเทียบทางสถิติ ตัวเลขได้อย่างชัดเจน แต่การบริการเป็นเรื่องของสำนึกในการขาย พันธกิจ นโยบาย หรือ ความรับผิดชอบต่อลูกค้า เพราะหากบริษัทผู้ขาย ไม่มีสำนึกในด้านบริการ จะส่งผลกระทบต่อลูกค้าในระยะยาว เช่น หากลูกค้าซื้อเครื่องจักรในราคาที่ถูกกว่า แต่หลังจากใช้งานไประยะเวลาหนึ่ง เครื่องเกิดปัญหา การบริการที่ล่าช้า การบริการที่ไม่มีความพร้อม ทั้งด้านบุคคลผู้ให้บริการ (ฝ่ายเทคนิค) อะไหล่ เครื่องมือ ฯลฯ ก็ส่งผลให้งานชะงัก เสียทั้งโอกาสและรายได้ อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของลูกค้าเลยทีเดียว

               ดังนั้น บทความนี้ จึงถูกเขียนขึ้น จากประสบการณ์ในการเป็นผู้จำหน่ายเครื่องจักร และให้บริการลูกค้ากว่า 800 รายทั่วประเทศ และเป็นประสบการณ์ที่สั่งสมมาอย่างยาวนานกว่า 20 ปี  เพื่อเป็นแนวทางในการป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้นต่อผู้ที่กำลังจะซื้อเครื่องจักร ไม่เพียงแต่จำกัดที่เครื่องเลเซอร์ แต่สามารถประยุกต์ได้กับเครื่องจักรแทบทุกชนิด ซึ่งในกรณีนี้ จะโฟกัสไปที่เครื่องจักรใหม่เท่านั้น (ไม่รวมถึงเครื่องจักรมือสอง ซึ่งจะมีรายละเอียดปลีกย่อยที่มากกว่า)

                    จากประสบการณ์และปัญหาที่ได้รับทราบจากลูกค้า จะมีประเด็นใหญ่ๆดังนี้

1.  ซื้อแล้ว ทำงานไม่ได้ตามที่โฆษณาหรือพูดคุยกันไว้ (สเปคเครื่องทำได้ แต่พอทำงานจริงทำไม่ได้)

2.  เครื่องเสียจุกจิก ทำให้ไม่ได้รับการบริการอย่างเต็มที่ ( เพราะเสียบ่อยมาก ทางฝ่ายบริการไม่มีคิวมาดูแล)

3.  เครื่องที่มาส่งเป็นเครื่องย้อมแมว หรือเครื่องโชว์ ( ขายเครื่องเก่าแล้วโมเป็นเครื่องใหม่ให้ลูกค้า หรือตกลงเครื่องใหม่ แต่ส่งเครื่องโชว์ เพราะมีตัวโชว์ตัวเดียว)

4.  เครื่องเสีย หาอะไหล่ไม่ได้ หรือรออะไหล่นานหลายสัปดาห์ ( ไม่สต๊อคอะไหล่ไว้ รอส่งจากต่างประเทศเป็นเดือน)

5.  เครื่องเสีย ช่างไม่มีความรู้ ความสามารถ หรือประสบการณ์น้อย วิเคราะห์อาการไม่ถูกจุด ( ทำให้จ่ายเงินซ้ำซ้อน ซื้ออะไหล่ไปเรื่อยๆ จนเจอจุดที่เสีย)

                  ดังนั้น เพื่อป้องกันปัญหาดังกล่าว จึงมีแนวทางหรือหลักการสำคัญๆดังนี้

ก่อนซื้อเครื่อง

1.สอบถามรายละเอียด ราคา การบริการหลังการขาย การใช้งาน วิเคราะห์ต้นทุน และการนำไปใช้งานให้ละเอียด ชัดเจน ต้องไม่คลุมเคลือ เช่น บอกตัดเหล็กได้ แต่ไม่บอกต้องใช้แก๊สร่วม  หรือ แก๊ส 1 ถังตัดได้ กี่ชิ้น ต้นทุนเท่าไหร่ พอไปทำงานจริง ราคาต้นทุนสูงจนทำไม่ได้ ทำให้ซื้อเครื่องมาแล้วทำงานไม่ได้ หรือ อะไหล่สิ้นเปลืองราคาเท่าไหร่ ใช้งานนานแค่ไหน บางครั้ง ซื้ออุปกรณ์สิ้นเปลืองไม่กี่ครั้ง แพงกว่าราคาเครื่อง

2.เป็นไปได้ อย่าจองในงานเด็ดขาด แม้ผู้ขายจะให้ราคาหรือโปรโมชั่นน่าสนใจอย่างไรก็ตาม พึงระลึกเสมอว่า หลังงาน ราคาและโปรโมชั่นก็ยังคงเดิม เครื่องจักรเป็นสินค้าเฉพาะ ไม่มีการแย่งสินค้าตัวเดียวกันอยู่แล้ว ถึงแม้ว่าจะมีเหลือเพียงตัวเดียวก็ตาม แต่ ผู้ขายก็ยังต้องสั่งเข้ามาขายอีกอยู่ดี

3.อย่าฟังเพียงสเปค หรือดูโบรชัวร์ อย่าดูเพียงการจัดสถานที่ในงาน หรือดูเพียงเว็บไซด์ เพราะสามารถตกแต่งข้อมูลรูปภาพได้ ต้องไปดูสถานที่จริง ถึงบริษัทผู้ขาย เพื่อวิเคราะห์ว่า รูปแบบบริษัทนั้น ตั้งอยู่ที่ใด มีความมั่นคงแค่ไหน เปิดให้บริการจริงตามที่โฆษณาหรือไม่ มีทีมงานบริการหลังการขายตามที่พูดเป็นอย่างไร

4.อย่าตัดสินใจจากสินค้าตัวอย่าง เพราะอาจใช้เครื่องคุณภาพสูงกว่าในการทำตัวอย่าง แต่เครื่องที่ขายทำไม่ได้ ดังนั้น เป็นไปได้ ให้ทดสอบจริงด้วยสเปคเครื่องที่จะซื้อ โดยนำสินค้าของเรา รวมถึงวัสดุที่เราต้องการ นำไปทำการทดสอบจริง กับเครื่องรุ่นที่เราจะซื้อ ให้เห็นกับตาว่าทำงานได้จริง จนพอใจ

5.เมื่อตัดสินใจซื้อ ควรถ่ายรูปเครื่องที่ทำการทดสอบไว้ และเครื่องที่จะส่งให้เรา (หากเครื่องที่จะซื้อมีหลายตัว) โดยถ่ายหลายๆจุด รวมถึง series number ของเครื่อง เพื่อป้องกันการนำเครื่องย้อมแมว เครื่องที่ไม่ได้ตกลงกันไว้ หรือเครื่องโชว์มาส่ง ซึ่งไม่ใช่เครื่องใหม่ หรือเครื่องที่ทำงานได้ตรงตามวัตถุประสงค์ของเรา

6.หากมีการดำเนินการสั่งซื้อ ควรมีหนังสือสัญญาอย่างเป็นทางการ ระบุถึง การบริการหลังการขาย อุปกรณ์ ของแถม ฯลฯ ตามที่ตกลงไว้ (ระวังการแจ้งว่าบริการทั่วประเทศ แต่พอเรียกเซอร์วิซ คิดค่า เดินทาง ค่าที่พัก ถ้าฟรี ต้องระบุให้ชัดเจน)

หลังซื้อเครื่อง

          ปัญหาที่เกิดหลังจากซื้อเครื่องมา มักเกิดในช่วง 6 เดือนหลังจากส่งมอบ เนื่องจากเป็นเครื่องใหม่ ช่วงแรกจะยังไม่เกิดอาการใดๆ ดังนั้น ช่วงแรก ควรทำการทดสอบให้ครบถ้วนในด้านเทคนิคต่างๆ เพื่อตรวจดูถึงความสามารถของเครื่องให้ครบทุกด้าน เช่น เครื่องตัดเหล็กหนาได้ 10 มม. แต่งานเรามีเพียง 5 มม. ก็ควรหาชิ้นงาน 10 มม. มาเทส หรือหากสเปคบอกตัดทองเหลืองได้ แม้เราไม่มีงานทองเหลือง แต่ก็ควรหาทองเหลืองมาเทสด้วย เพราะหากปล่อยนานไป ในอนาคตต้องการใช้งานหนา 10 มม. หรือต้องตัดทองเหลือง หากทำไม่ได้ ผู้ขายอาจโทษผู้ซื้อว่าทีแรกทำได้ ตอนนี้เครื่องเก่า ก็ตกเป็นภาระของผู้ซื้อโดยปริยาย

          ปัญหาด้านการบริการหลังการขาย เป็นปัญหาใหญ่ สำหรับธุรกิจเครื่องจักร เนื่องจากเป็นเรื่องที่ยังไม่เกิดขึ้น จึงไม่มีอะไรจะยืนยันได้ร้อยเปอร์เซ็นต์ว่า การบริการหลังการขายจะเป็นไปตามที่ตกลง หากแต่สามารถวิเคราะห์จากหลักการและเหตุผล ที่เป็นตรรกะได้อย่างพอสังเขป เช่น การขายที่ราคาต่ำกว่าราคากลางมาก เพราะบางแห่ง ตั้งราคาขาย โดยไม่สนใจถึงต้นทุนที่จะเกิดขึ้นต่อการบริการหลังการขาย จึงได้ราคาเสนอที่ถูกมาก แต่พอเกิดปัญหา ก็ไม่สามารถให้บริการได้ เพราะ หากให้บริการก็จะขาดทุน ซึ่งผู้ขายประเภทนี้ จะมีแนวคิดในเชิงสินค้าขายขาด แต่แฝงคำหลอกลวงว่าจะบริการหลังการขายนั่นเอง  

          แต่ในกรณีของเครื่องที่ซื้อมาแล้วทำงานไม่ได้ตามที่ตกลงไว้ หรือ การบริการไม่เป็นไปตามที่ตกลงไว้ เกิดความล่าช้า เสียหายต่อลูกค้า แต่ลูกค้าไม่สามารถทำอะไรได้ นอกจากทะเลาะกับผู้ขาย หรือเลิกติดต่อกัน แต่ลูกค้าต้องแบกรับภาระเครื่องเอาไว้ ซึ่งผู้ขายก็ลอยตัวไป ไม่ต้องรับผิดชอบใดๆ ได้เงินแล้ว ยังไม่ต้องบริการอีกต่อไป ซึ่งกรณีนี้ เกิดขึ้นบ่อยมาก ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ทราบสิทธิ์ของตนเอง คิดว่าทำอะไรไม่ได้ เรามีแนวทางในการดำเนินการดังนี้

1. อ้างจากหนังสือสัญญา ทั้งด้านเทคนิค หรือการบริการ ที่ไม่เป็นไปตามที่ตกลงไว้ โดยแจ้งหนังสือที่เป็นเอกสาร ถึงบริษัทผู้ขาย และทำการแจ้งความที่สถานีตำรวจ ในคดี สคบ. ( ปัจจุบัน ไม่ต้องแจ้งสคบ.โดยตรง สามารถแจ้งความต่อเจ้าพนักงานตำรวจได้ทันที)

2. ทำหนังสือแจ้งโดยตรงต่อ สคบ.ได้

3. หากเป็นการผ่อนชำระกับสถาบันการเงิน สามารถนำหลักฐานการแจ้งความ ยื่นต่อสถาบันการเงิน เพื่อชะลอ หรือ พักการชำระค่างวดได้ และทำการแจ้งความประสงค์ เช่น คืนเครื่อง เปลี่ยนเครื่องใหม่ ขอเครื่องยืมใช้ระหว่างรอซ่อม เรียกค่าเสียหาย ฯ เพราะในความเป็นจริง ทางผู้ขาย มีการเซ็นต์สัญญากับทางสถาบันการเงิน ในการรับเครื่องคืน หากผู้ซื้อประสงค์จะคืนเครื่อง ในกรณีผู้ขายผิดสัญญา ซึ่งทางสถาบันการเงิน ก็เปรียบเสมือนตัวแทนของลูกค้าในการเจรจายุติข้อพิพาท ไม่ให้ลูกค้าเสียเปรียบได้

4. นำเรื่องขึ้นสู่กระบวนการยุติธรรม ในชั้นศาล

        จะเห็นได้ว่า ในทางปฏิบัติ ลูกค้ามีสิทธิตามกฎหมายในการโต้ตอบผู้ขายอย่างชัดเจน ในการณีผู้ขายผิดสัญญา อย่างเต็มที่  แต่ในความเป็นจริง ลูกค้าส่วนใหญ่ ไม่ทราบถึงสิทธิของตนเอง หรืออาจถูกหลอก และไม่อยากค้าความ เพราะเสียทั้งเวลาและความรู้สึก แต่หากการเจรจาไม่เป็นที่พอใจ หรือไม่มีข้อยุติ เช่น รับปากว่าจะมาซ่อม แต่ก็มาบ้าง ช้าบ้าง หรือดึงเวลาบ้าง อ้างไปเรื่อยบ้าง ผู้ซื้อก็ควรที่จะใช้สิทธิอันชอบธรรม ดำเนินการให้เด็ดขาด เพื่อเป็นบรรทัดฐานให้ผู้ขาย รู้สำนึกในหน้าที่ และมีจริยธรรม กระทั่งจรรยาบรรณในการบริการ เพื่อภาคเศรษฐกิจของไทย จะพัฒนาอย่างยั่งยืนต่อไป

 

บทความโดย : ด็อกเตอร์ แมส

 

 

 

...........................................................................................................................

 

 แมส เลเซอร์ / www.mass-laser.com

................................................................................ 

Tel. 02-801-1473-4  Hotline : 081-4499-228 

เวลาทำการ จันทร์-เสาร์ 8.00-17.00 น 

 

 

Email.mass-laser@hotmail.com